「何を買えばいいのか、わからない」
パソコン・スマホやWi-Fiルーターなどの周辺機器の購入の相談を受けた際に、正直にこう言ってくださるのは決して恥ずかしいことではなく私はとても好印象で、むしろ助かります。
パソコンやスマートフォンなら自分の好みがある程度わかるものですが、Wi-Fiルーターや様々なケーブル類ともなると調べる楽しみも選ぶ楽しみも薄れ(私は好きですが)、「何でもいい」と一気に億劫になってしまいますよね。
実際訪問サポートに行ってみると、お客様が準備していたものが間違っていたり、破損していることがあることによって設定ができないことが度々あります。
そんな機器選びでお困りのお客様に行っている買い物代行サービスが好評を得ています。
今回は、過去にお客様がご用意していた機器による失敗事例と、サクラエージェントの買い物代行により無事に問題が解決した成功事例を比較しながら、買い物代行サービスをご紹介致します。
用意されていたものが、メルカリで購入した訳あり品・・・
まずは楽しい(？)、失敗事例です。
こちらは私が登録しているポータルサイト経由での依頼でした。
4階建ての宿泊施設で、ご要望は「スタッフ用とお客様用にWi-Fiネットワークを分けて設定してほしい」という内容でした。機器は既に用意してあり、ルーター１台、スイッチングハブ１台、アクセスポイントは１個、ということでした。
…ん？4階建てでアクセスポイント１個？この時点でご認識として危険なので、ちゃんと「アクセスポイント１個では足りないので1〜2個増設することを念頭に入れておいて下さい」と伝えた上で、まずは無料で下見をしてきました。
そして、建物の構造は大体把握してから用意されている機器を見せて頂いたのですが、それに違和感を感じました。ルーター、アクセスポイント、スイッチングハブ、全てがすでに使用されていた形跡があったからです。「これは…多分メルカリか何かで買ってるな」と直感しました。
作業当日。依頼者である若いオーナーさんが立ち会ってくれましたが、話を聞くとやはり機器はメルカリで買ったのだそうです(メルカリで買うこと自体は悪いことではないです)。ちなみに、2023年に受けた依頼ですが、購入していたルーターは2010年に発売された製品、アクセスポイントは補助アンテナ欠品、スイッチングハブも後述ですが問題あり、全機器説明書無しです。
もう、まず安定したネット環境の構築は不可能であることは明白なので、私からは即・機器の買い替えを提案しました。しかし、「買ったばかり(中古ですが)だから、これでやって欲しい」とのご希望で、駄目だったらコチラで物件に合う機器を選び買い替えを検討していただくことで作業を開始しました。
そして作業していく中で発覚したのですが、ご要望を叶えるならばWi-Fiをスタッフ用とゲスト用に分けるために用意されていた機器で「VLAN」という設定をするのですが、何度やっても出来ない。そもそも初期化しても管理画面すら開かない。おかしいと思いメーカーに問い合わせると「その機器はVLANの設定が出来ない、型番が似ているが違う製品です」とのことでした。
はい、これがお客様による機器の買い間違えです。依頼者にそれを指摘すると、実は私より先に違う業者さんに相談していて機器だけ選んでもらったあとで見積もり額が高いからと袖にして作業だけを私に依頼していたのだそうです…。
それで「その機器を選んだのは僕じゃないから、そんなこと言われても困る！」と言われてしまいました。
そんなこと言われても困る…。
「とりあえず何でもいいからネットに繋がるようにして下さい(モバイルWi-Fiを日貸しでレンタルしているので費用がかさむのが嫌、という理由でした)」、という話になったので、
「もはやセキュリティも何もないですよ」と注意喚起した上でスタッフ用とゲスト用にSSIDとパスワードだけを分けて作業完了となりました。
そして案の定、というか当然アクセスポイント1個では1~4階にWi-Fi電波は行き渡らず、その結果を伝えたところ「えぇ！？それはまずいですね！！」と返って来ました。・・・だいぶまずい方でした。
買い間違えからの、買い物代行
続いては成功した事例です。奇しくも同じく、他の宿泊施設経営者さまからのご依頼で、機器もすでにお客様が購入したものがありそちらをご自身では設定できなかったためのご相談でした。
契約している回線や用意してある機器、ご自身で試したことなど細かく伝えてくださり、「確かに今まではご自分で設定をしてこられたのだろうな」という印象を受けました。
ただ、準備済みの機器を教えていただき軽く調べてみたところ買い間違えの可能性があることがわかりました。
契約しているインターネット回線と貸し出されたホームゲートウェイという機器、これには契約内容に応じてWi-Fiルータやアクセスポイントを接続するのですが、お客様は何かの説明書の記述で「中継機が別途必要」と書いてあったのを見たそうで、そのとおりに中継機を購入しておられたのでした。ご申告いただいた回線の契約内容では、中継機だけではWi-Fiの設定は出来なかったのです。
このことをお客様に伝え、当日訪問して買い間違えにより設定ができなれれば近くの家電量販店で機器を代理購入することを了解してくださったので、買い物代行前提での訪問サポートでした。
ただ、この案件は運良く中継機が設定変更でアクセスポイントとしても使用できる機器であったため、当日に機器の購入をすることもなく済み、また普段ご自身で設定をなさるお客様がどうしても設定することができなかったのは、お客様が持ち込んだLANケーブルの断線によることがわかりました。
ケーブル類は普段から持ち歩いているのでそちらを買い取っていただき、無事に当日中にインターネット回線は開通し、ご希望の機器はすべて使えるようになりました！
トラブルからのアフターサポート打ち切り
失敗事例、成功事例共に、後日談があります。
機器の買い間違えを認めなかった宿泊施設の方はその後すぐに「アクセス出来ないWebページがある」という別のトラブルが発生しました。何度も電話がかかってきては時間を割かれ、深夜にまでクレームのメッセージを送ってくるのでかなりの時間を費やして調べた結果、依頼者がメルカリで購入したルーターは、
「一般販売品ではなく、特定の企業向けにカスタマイズされた個体であるため一部のサイトへのアクセスが遮断される、メーカー側でもサポート不可」といういわくつきの品でした。これは、普通わからないでしょう・・・。それでもあらかじめ用意していた以上、お客様起因としか扱えないのでサポートに当たった代金はきっちり頂きます。ただし原因をご納得いただけるようにエビデンスをつけてお伝えしています。
この件もトラブルの原因と、機器の買い間違えは私見ではなく販売メーカーからの回答であることを伝え、この件は終了するかに思えましたが・・・やはりこの依頼者は只者ではありませんでした。
機器選びだけさせて袖にした業者さんに「最後まで面倒見てくれないと困る！」とクレームをつけたそうです。当たり前ですが相手にしてもらえなかったそうで、矛先を私に向けてきました。
そのあとは散々で「◯◯(利用したポータルサイト名)には無料でアフター訪問するサービスがある(実際には無い)のを知っているから言いつけますよ」、「無料でアフターフォローしてくれたら口コミを良く書きます、来てくれないなら悪く書きますよ！」と言ってきました。信じられないですが、事実です。私の一番嫌いなタイプなので「好きに言ってくれて良い、アフターフォローには行きません」と伝え、無料サポートはもちろん代金をもらえてもサポートをしないことにしました。
交換機器の準備や、作業に当たって手持ちのLANケーブルまでお貸ししていたのに返却にも応じず後日コチラから回収にいく羽目になり、とても残念な依頼者でした。そのとき見えてしまったのですが、私がせっかく時間をかけて調べた中古機器によるアクセス不可原因にも結局聞く耳持っておらず、問題があるとわかっている機器をそのまま宿泊客に使わせ続けていました。
アフターサポートからのリピート依頼
一方の、成功したお客様の後日談ですが、作業完了後にレポートを提出しながらやりとりをしている流れで、経営しておられる別の宿泊施設のWi-Fi環境改善についてのご相談をいただくことが出来ました。
コンクリート造の建物でWi-Fi電波が減衰するため速度は遅く、Wi-Fiが届かない部屋もあるのだそうで現地調査の上、買い物代行前提での追加機器選定と設置設定作業でした。
連絡を取り合い、増設機器の候補３パターンと、それにより見込める結果をご提示し、「今後のこととお客様の利便性を考えたい」という理由で、一番費用がかかるものの100%問題の解消が見込める機器を選択していただけました。低予算を提示され「これならギリギリいけるかも」という提案をするのは私も怖いので、余裕を持った選択をして下さるお客様は非常に助かります。
訪問する途中に家電量販店でアクセスポイントを買い物代行として調達し、結果としては見込み通りの改善となり客室全体にWi-Fi電波が行き渡りました。ついでに設定変更も行ったことで速度も向上したので、将来的にもまず通信環境の問題は出ないであろう仕上がりで作業を終えることが出来ました。
そしてお客様からのお願いと、私も気持ちよく仕事ができたこともあり、お礼として宿泊客様用のWi-Fi利用案内カードを５部ずつ作成してプレゼントしました。
私も人間ですので、理屈の通らない要求をしてくる方には依頼に応じた最低限の仕事しかしないですし、気持ちよくお仕事をさせて頂いたお客様にはなにかしらお礼をしたい気持ちになります。
当日のトラブルを解決できる買い物代行
買い物代行依頼の件数として一番多いのはWi-Fiルーターの選別か、パソコンやスマホの買い換え相談ですが、
それ以外の物でも買い物代行サービスは好評で、最近ではリピーター様から「印刷機の交換インクが欲しいけれど純正品が高すぎる。互換インクを探して欲しい」というご依頼がありました。お調べして、純正の1/4の値段で評価の高い互換品が手に入り、インク交換の立会いもして無事に動作確認も出来て、大変喜んでいただけました。現在、買い物代行は1,650~3,960円で受けているのでコスパは高く納得感も得られていると認識しています。
別のお客様では、「パソコンが動かなくなった！」というトラブル診断に行ったときにはマウスが壊れており、訪問サポートをそのまま買い物代行サービスに切り替え一緒にマウスを選んでお客様宅に届くようにその場でネット注文をしました。
「自分で調べて買いに行く時間を考えると、買い物代行を頼んでよかった」
「何を調べればいいかわからないからおまかせして正解だった」
そういったお声をいただけております。
私も依頼をしていただけた以上、しっかり調べて選別します。「何を買っていいかわからない」、そんなお悩みをお抱えのお客様は、是非サクラエージェントの買い物代行サービスでご相談下さいませ！！
買い物代行のお問い合わせはコチラから
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